Nosso objetivo primordial é a satisfação de vocês, clientes!
E muito importante que no momento do recebimento da mercadoria, seja verificado se a embalagem está completamente fechada, e se o produto adquirido não apresenta defeitos e está de acordo com o pedido. Caso uma das situações não esteja em acordo, o pedido deverá desde logo ser recusado.
Caso haja interesse na desistência, devolução ou troca, a intenção deverá ser informada em até de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas (exceto se houver defeito do produto, situação está que passara por análise criteriosa).
Todas estas solicitações devem ser comunicadas previamente, dentro do prazo descrito acima, por whatsapp ou sms para o telefone (49) 99951-0378 (nesse contato, deverá ser informado nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução), e antes que haja autorização da loja, pedimos que não seja enviado o produto.
Após trâmite, o produto deverá ser encaminhado juntamente com cópia da DANFE (documento auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com justificativa da devolução anotada no verso, além da etiqueta, tags originalmente afixados à peça., e todos os seus acessórios, incluindo caixas/sacos, protetores, saquinhos, embalagens plásticas e adesivos de proteção, garantias e outros itens que eventualmente tenham acompanhado o pedido;
Os produtos não podem apresentar quaisquer indícios de uso, lavagem ou de modificações (como, por exemplo, ajustes de tamanho) efetuados pelo cliente, e deve ser acondicionado em embalagem segura que o proteja adequadamente contra danos no transporte.
Todos os produtos recebidos serão submetidos à avaliação para ser averiguado se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política. No caso de a devolução ou troca não estarem em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento ao cliente.
Todos os produtos recebidos por trocas ou devoluções – seja por motivo de simples desistência ou por motivo de defeito serão analisados pelo nosso controle de qualidade e serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições de devolução.
O prazo para análise na solicitação de troca da mercadoria é de ate 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa loja física.
O custo do frete da troca, desistência ou devolução da compra ficara por conta do CLIENTE.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO não serão trocados, nem aceita a devolução.
Quanto ao valor da compra, poderá haver opção pela devolução ou troca por outro produto com idêntico valor.
No caso de restituição de valores, esta será feita apenas após analise das condições do produto devolvido a nossa loja física, e de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, sendo que em compras com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Após a solicitação do estorno o prazo e a forma de processamento do estorno são de responsabilidade da administradora do cartão.
